TECHNICIEN SUPPORT CLIENT H/F - Fonctions support


  • Cerfrance Normandie Ouest - Lisieux
  • Date de parution : 01/12/2021
  • Référence de l'offre : 5303
  • Type de contrat : CDI

Le GIE ARTIC est la filiale informatique d’un groupe de cabinets de conseil et d’expertise comptable du réseau associatif CERFRANCE. Cette filiale gère le système d’information  de 1700 utilisateurs répartis dans 80 agences couvrant la Normandie, la Mayenne et la  Sarthe. Elle possède deux sites, à Laval et Lisieux. Créé en 1969, ARTIC emploie  aujourd’hui 60 collaborateurs. Son budget annuel est de 7 M€.
12 000 collaborateurs au service de 320 000 entrepreneurs ? C'est le réseau Cerfrance, un réseau de conseil et d'expertise comptable différent. Cette différence réside dans notre gouvernance associative qui privilégie la dimension humaine et garantit notre pérennité. Elle inspire notre manière de travailler, en favorisant l'autonomie, la proximité et le respect mutuel. Et si, vous aussi, vous envisagiez une nouvelle façon d'aborder les métiers du conseil et de l'expertise comptable ?

Missions

Rattaché(e) au pôle Centre de Services (8 personnes), vous:  

● Assurez l'accueil téléphonique des utilisateurs, 

● Prenez en charge les demandes des collaborateurs liées à leurs problématiques  (matériels, logiciels métiers, réseau, messagerie, système d'exploitation), ● Réalisez un diagnostic complet du problème soulevé, 

● Faites remonter les demandes aux niveaux 2,3 si cela est nécessaire, ● Analysez et solutionnez les incidents et les demandes dans le respect du SLA, ● Assurez le suivi des incidents et informez le collaborateur des actions en cours.

Aptitudes demandées

Formation BAC + 2 en comptabilité, gestion, informatique 

Vous avez une première expérience dans une fonction similaire.  

Vous êtes ouvert(e), curieux(se), méthodique et attiré(e) par l'informatique, vous  possédez une réelle aisance relationnelle ainsi qu'un fort esprit d'équipe. Vous avez le  sens du service client.

Environnement : logiciels de cabinets d'expertise-comptable (Cegid Expert Comptabilité,  Logiciels EIC, POMO ), bureautique Microsoft Office, Windows 10, Google Workspace, Logiciel de Ticketing ISILOG, Anydesk. 

Type d'emploi : 

CDI à temps plein  

Statut ETAM, position dans la convention collective Syntec 3018 : 3.1 à 3.3 Rémunération : à négocier selon le profil. 

Prise de poste : Dès que possible  

Poste basé à Lisieux (14). 

Pour postuler, adressez CV et lettre de motivation sous la référence : TSL01-2021 à l'adresse mail : lglais@artic.fr

Formation

Bac+2 -

Votre contact

QUINTON Christine
405 Rue André Cousinet
14100
Lisieux

documents souhaités

Pour postuler, adressez CV et lettre de motivation sous la référence : TSL01-2021 à l'adresse mail : lglais@artic.fr