Chargé de support production et digital f/h - Fonctions support


  • Cerfrance Côtes d'Armor - Plérin siège
  • Date de parution : 26/01/2022
  • Référence de l'offre : 5737
  • Type de contrat : CDI


Nous sommes 530 collaborateurs répartis sur 22 agences dans le département des Côtes-d’Armor et nous accompagnons le développement de 10 000 entreprises (agriculteurs, artisans, commerçants, professions libérales...) dans les domaines du conseil, de la gestion et de l’expertise comptable. Rejoignez-nous, et intégrez le premier réseau national associatif d’expertise comptable !

NOTRE PROJET

Notre projet, soutenu par les valeurs de confiance vis-à-vis de nos clients et d’excellence en termes de conseil, repose sur le développement humain de nos clients et de nos collaborateurs. Il est articulé autour du développement de notre clientèle, de nos offres et de notre orientation clients. Il repose sur un management exemplaire, une organisation performante et des relations proactives avec de nombreux partenaires. 

Missions

Au sein d’une équipe dynamique et accueillante, dédiée à l’accompagnement des clients internes et externes dans l’utilisation au quotidien de logiciels métier, votre mission s’articule principalement autour de la hotline utilisateurs sur les logiciels de la production comptables (principalement Agiris).

Ainsi, vous :

-          prenez en compte les demandes faites par le logiciel de support (GLPI)

-          analysez la problématique rencontrée

-          réalisez un diagnostic et assurez le dépannage auprès des utilisateurs (en interne ou clients externes)

-          enrichissez la base de données de résolution des incidents

-          participez à l’élaboration des procédures et autres supports d’aide aux utilisateurs

-          réassurez les utilisateurs

 

Vous participerez également au déploiement des nouvelles solutions comptables et aux projets de digitalisation des métiers de la comptabilité.

 

Vous serez accompagné dans votre prise de poste dans l’appropriation de nos outils et des process métiers.

Formation

·         Vous êtes issu(e) d’une formation en comptabilité ou gestion (bac +2 minimum)

·         Vous travaillez actuellement dans le métier de la comptabilité et vous souhaitez faire bénéficier nos collaborateurs internes et clients de votre expérience

·         Vous avez une appétence forte et avérée pour les nouvelles technologies liées à la digitalisation

·         Vous êtes curieux(se), le travail d’investigation vous intéresse

·         Vous faites preuve de pédagogie et appréciez les nombreuses interactions que ce poste implique

·         Votre sens du service client est développé

Salaire

Selon profil

Votre contact

CRH

conditions particulières

28 jours de CP

15 RTT

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