Technicien Support Informatique H/F - Fonctions support


  • Date de parution : 31/03/2020
  • Référence de l'offre : 2001
  • Type de contrat : CDI


Cerfrance Gascogne Occitane, implanté sur l’Ariège, la Haute Garonne, le Gers et les Pyrénées Atlantiques est au service de ses clients : artisans, commerçants, professions libérales, agriculteurs et TPE/ PME... 

Nos 400 collaborateurs ont une connaissance approfondie du terrain, ils accompagnent et servent la réussite de nos clients, répartis sur 30 agences offrant ainsi une forte proximité géographique et culturelle aux acteurs économiques locaux.

Collaborateurs comptables, conseillers et juristes accompagnent les clients dans le pilotage de leur entreprise et la réussite de leurs projets. Les innovations technologiques sont pour eux autant de leviers de transformation et de performance sur lesquels nous investissons.

Nous recherchons pour nos clients des départements du Gers (32), Haute Garonne (31) et l’Ariège (09) un Technicien de Support Informatique.

Missions

En nous rejoignant au sein de notre structure en charge du service client, sous la direction d’un Responsable Informatique Client, vous intégrez une équipe de 6 collaborateurs et vos missions principales seront :

  • Endossez le rôle de support aux utilisateurs des solutions logicielles (Isagri, SAGE…) ;
  • Réceptionner les appels émanant des clients (par téléphone, mail) ;
  • Ecouter, questionner, enregistrer et analyser les demandes ;
  • Prise en main à distance chez nos clients (Teamviewer) ;
  • Assurer le suivi du traitement des appels jusqu’à la clôture des incidents ;
  • Intervention chez les clients ;
  • Préparation du matériel en prévision de sa livraison ;
  • Livraison du matériel et SAV.
  • Contribuer à véhiculer une bonne image de l’entreprise.

Aptitudes demandées

  • Aisance relationnelle et commerciale
  • Capacité d’écoute, de reformulation et pédagogie
  • Autonomie
  • Dynamisme
  • Goût du travail en équipe
  • Bonne gestion du stress
  • Sens du service client

Formation

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2/Bac+3 spécialisée en informatique et/ou avez pu développer des compétences dans le domaine du support informatique. Des connaissances en comptabilité et gestion commerciale seraient un plus.

Salaire

Salaire fixe sur 13 mensualités selon grille, variable et avantages sociaux (chèque déjeuner, mutuelle, épargne salariale, retraite supplémentaire et Conseil social et économique).

Votre contact

TONNA Valérie

conditions particulières

Date de démarrage : Mai 2020

Une formation interne sera assurée à votre arrivée vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie.

documents souhaités

Merci de postuler de préférence sur l'espace recrutement de notre site internet CERFRANCE Gascogne Occitane :https://cerfrancego.sitederecrutement.com//cv/ ou par mail à l’adresse :cerfrancego1178@rhprofiler.fr 

Si vous postulez par email, vous recevrez un accusé de réception qu'il faudra consulter obligatoirement (vérifiez vos spams) pour donner en 1 clic votre consentement à conserver vos données personnelles dans notre CVthèque via le lien indiqué valable 24 H (nouveau règlement européen RGPD) et ainsi valider votre dossier de candidature. Sans votre validation, votre candidature ne pourra être étudiée.